お問い合わせの前に
お寄せいただいたお問い合わせから、よくある質問を掲載しています。
お問い合わせ前にご覧ください。
品切れ商品はいつ入荷しますか？
近年、収穫量減に伴い一部商品は期間限定・数量限定など制限を設けさせていただております。お客さまのご意向に添えず、誠に申し訳ありません。一人でも多くのお客さまに飛騨山椒をお楽しみいただけますよう、ご理解賜われましたら幸いです。販売タイミングはメールマガジンでお知らせいたしますので、ご希望の方はご登録くださいませ。
購入手続き画面が止まってしまった／クレジットカードがエラーになる
なんらかの理由で正常に動かなかった可能性があります。お手数をおかけいたしますが、しばらくお時間を置いてから再度お試しください。クレジットカード入力で止まった方は、入力情報をお間違えのことが多いようです。今一度ご確認ください。
・クレジットカード番号は合っていますか？
・有効期限は合っていますか？
・名義のローマ字綴りは合っていますか？
・セキュリティコードは合っていますか？
使用できる決済方法を教えてほしい
以下の決済方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
VISA／MASTER／American Express／JCB
その他
Pay Pay、Apple Pay、Google Pay、Paidy
注文確認メールが届かない
登録されたメールアドレスが間違っている、受信拒否（許可）設定をご利用されている、または、ご注文が完了していない等、複数の可能性がございます。お問合せフォームよりご連絡ください。ご注文者様のお名前、ご注文日、ご注文商品がわかるとお手続きがスムーズです。
注文をキャンセル・内容を変更したい
お荷物発送前に限り対応いたします。お問合せフォームよりご連絡ください。ご注文者様のお名前、ご注文商品名、ご注文番号がわかるとお手続きがスムーズです。
▼キャンセル
確認後、ご利用いただいたクレジットカードへご返金いたします。
▼お取引内容変更
商品の増減に伴う諸計算を行い、担当者から折り返しご連絡いたします。
お客さま都合による受け取り拒否や発送後キャンセルの場合
往復送料、代引き手数料等かかる代金を購入者にご請求させていただきます（送料無料の場合も含む）。予めご了承ください。※銀行振込でのお手続きをお願いいたします。振込手数料はお客さまご負担となります。
領収書を発行してほしい
領収書はPDF添付にてメール送信（事前のご連絡はお荷物に同梱の場合もあり）で対応しております。発行は1注文につき、1回のみの発行となっております。
ご希望の方は、詳しくはこちらのページをご覧ください。
商品が届かない
商品発送時にご登録メールアドレスへ荷物追跡番号をお知らせするメールをお送りしておりますので、ご確認ください。このメールが届いていない方は、ご登録メールアドレスが間違っているなどが予想されます。該当メールを受信していない方は、お問合せフォームよりご連絡ください。ご注文者様のお名前、ご注文日、ご注文商品がわかるとお手続きがスムーズです。
ギフト発送は対応していますか？
はい、220円（税込）でギフトラッピングをご利用いただけます。
商品ページからラッピングを追加できるほか、ご注文手続き（決済ページ）でも追加いただけます。
複数の商品をラッピングする場合は、必要数分のラッピングをご購入ください。 また、ご自宅用の商品もある場合は、備考欄にラッピングをご希望の商品をご記入ください。
なおご記載がない場合は、ご注文いただいた商品すべてをラッピングいたします。
・送り主欄は弊社住所となりますので、ギフトご利用の際はお届け先（お相手）にご一報をお願いいたします。
・ご注文者様とお届け先が違う場合、納品書の同梱を希望されない方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、ご購入履歴はマイページにてご確認いただけます。
配達日指定はできますか？
基本的に配達日時のご指定はお受けしておりません。予めご了承ください。ただし、ご旅行中の滞在先で受け取りたいなど、なんらかの理由がある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください
自宅以外に送ってもらえますか？
購入手続きのお届け先住所入力欄で指定してください。【会社宛の方】部署名、ご担当者様名など確実にお受け取りいただけるようご入力をお願いいたします。
【ホテル等滞在先希望の方】着日時指定のご希望のある方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品のご準備に時間を要することもありますので、余裕をもってお問い合わせくださいますようお願いいたします。ご希望に添えないこともありますので予めご了承ください。
海外にも発送してもらえますか？
申し訳ございませんが、海外発送は対応しておりません。実店舗で購入できる場所はありますか？
はい、一部の店舗でも飛騨山椒の商品をお取り扱いいただいております。お近くの販売店舗については、以下の販売店舗一覧をご確認ください。 https://hidasansyo.com/pages/shop
ログインできない／会員登録したい
新規で会員登録をご希望の方会員登録ページへお進みください。
以前ご購入しているがログインできない方
以前のご注文時に会員登録されていない可能性があります。購入履歴を維持して会員登録のお手続きが可能です。
お問い合わせフォームより以下の情報をご連絡ください。
数営業日以内に折返しメールにて会員登録用URLをお送りいたします。
・お名前（フルネーム）
・お電話番号
・ご住所
※過去のご注文（ご利用状況）を確認いたしますので、少々お時間をいただくことがあります。予めご了承くださいませ。
【飲食店様向け】商品を取り扱いたい
飛騨山椒の商品のお取り扱いをご検討いただき、ありがとうございます。
飲食店様向けに、業務用商品の専門ページをご用意しております。
ご利用をご希望の方は、まず申請フォームより必要事項をご送信ください。
内容を確認後、業務用商品ページをご覧いただくためのパスワードをお送りいたします。
カスタマーサポートについて
頂戴したお問い合わせは、カスタマーサポート担当より順次対応いたします。原則メールでの返信となりますが、必要に応じてお電話させて頂く場合がございます。
時間：平日 9:00〜17:00
当ショップに対するご意見等はお問い合わせフォームよりお願いいたします。今後のショップ運営の参考にさせていただきます。