お問い合わせの前に
お寄せいただいたお問い合わせから、よくある質問を掲載しています。
お問い合わせ前にご覧ください。
品切れ商品はいつ入荷しますか？
近年、収穫量減に伴い一部商品は期間限定・数量限定など制限を設けさせていただております。お客さまのご意向に添えず、誠に申し訳ありません。一人でも多くのお客さまに飛騨山椒をお楽しみいただけますよう、ご理解賜われましたら幸いです。山椒粉について
鮮度の高い状態でお届けするため月１〜2回程度の製造を予定しております。今後、販売タイミングはメールマガジンでお知らせいたしますので、ご希望の方はご登録くださいませ。
購入手続き画面が止まってしまった／クレジットカードがエラーになる
なんらかの理由で正常に動かなかった可能性があります。お手数をおかけいたしますが、しばらくお時間を置いてから再度お試しください。クレジットカード入力で止まった方は、入力情報をお間違えのことが多いようです。今一度ご確認ください。
・クレジットカード番号は合っていますか？
・有効期限は合っていますか？
・名義のローマ字綴りは合っていますか？
・セキュリティコードは合っていますか？
使用できる決済方法を教えてほしい
クレジットカード決済
VISA／MASTER／American Express／JCB
簡単なチェックアウトとして以下もご利用いただけます
Apple Pay、Google Pay
注文確認メールが届かない
登録されたメールアドレスが間違っている、受信拒否（許可）設定をご利用されている、または、ご注文が完了していない等、複数の可能性がございます。お問合せフォームよりご連絡ください。ご注文者様のお名前、ご注文日、ご注文商品がわかるとお手続きがスムーズです。
注文をキャンセル・内容を変更したい
お荷物発送前に限り対応いたします。お問合せフォームよりご連絡ください。ご注文者様のお名前、ご注文商品名、ご注文番号がわかるとお手続きがスムーズです。
▼キャンセル
確認後、ご利用いただいたクレジットカードへご返金いたします。
▼お取引内容変更
商品の増減に伴う諸計算を行い、担当者から折り返しご連絡いたします。
お客さま都合による受け取り拒否や発送後キャンセルの場合
往復送料、代引き手数料等かかる代金を購入者にご請求させていただきます（送料無料の場合も含む）。予めご了承ください。※銀行振込でのお手続きをお願いいたします。振込手数料はお客さまご負担となります。
領収書を発行してほしい
領収書はPDF添付にてメール送信（事前のご連絡はお荷物に同梱の場合もあり）で対応しております。発行は1注文につき、1回のみの発行となっております。
ご希望の方は、詳しくはこちらのページをご覧ください。
商品が届かない
商品発送時にご登録メールアドレスへ荷物追跡番号をお知らせするメールをお送りしておりますので、ご確認ください。このメールが届いていない方は、ご登録メールアドレスが間違っているなどが予想されます。該当メールを受信していない方は、お問合せフォームよりご連絡ください。ご注文者様のお名前、ご注文日、ご注文商品がわかるとお手続きがスムーズです。
ギフト発送は対応していますか？
現在、当サイトではギフト発送サービス（送り主欄のご注文者様住所の記載、ギフトラッピング）は、対応しておりません。・送り主欄は弊社住所となりますので、ギフトご利用の際はお届け先（お相手）にご一報をお願いいたします。
・ご注文者様とお届け先が違う場合、納品書の同梱を希望されない方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、ご購入履歴はマイページにてご確認いただけます。
配達日指定はできますか？
基本的に配達日時のご指定はお受けしておりません。予めご了承ください。ただし、ご旅行中の滞在先で受け取りたいなど、なんらかの理由がある場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください
自宅以外に送ってもらえますか？
購入手続きのお届け先住所入力欄で指定してください。【会社宛の方】部署名、ご担当者様名など確実にお受け取りいただけるようご入力をお願いいたします。
【ホテル等滞在先希望の方】着日時指定のご希望のある方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品のご準備に時間を要することもありますので、余裕をもってお問い合わせくださいますようお願いいたします。ご希望に添えないこともありますので予めご了承ください。
海外にも発送してもらえますか？
申し訳ございませんが、海外発送は対応しておりません。
インターネット通販(EC)以外でも購入できますか？
実店舗でのご購入をご希望の方は、全国の百貨店／小売店などでお取り扱いがございます。販売小売店紹介ページにてお取り扱い店舗をご案内しております。取り扱い店舗に関するご質問はお問い合わせページからご連絡お願いいたします。
インターネット通販に不慣れな方は、お電話でのご注文を受け付けております。こちらのページをご覧ください。
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カスタマーサポートについて
頂戴したお問い合わせは、カスタマーサポート担当より順次対応いたします。原則メールでの返信となりますが、必要に応じてお電話させて頂く場合がございます（公表していない業務用携帯電話番号からのご連絡となります）。不通の場合は留守番メッセージを残させていただくことがございます。
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